Política de reembolso
AVISO LEGAL
La presente política constituye un contrato vinculante entre el comprador (en adelante "el Cliente") y el vendedor (en adelante "la Empresa"). Al completar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos aquí establecidos. Esta política cumple con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en múltiples jurisdicciones, incluyendo la Directiva 2011/83/UE (Europa), la Ley Federal del Consumidor (México), el Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido) y la FTC Act (Estados Unidos).
1. CONDICIONES GENERALES DE ELEGIBILIDAD
Para que una solicitud de devolución sea admitida, deben cumplirse simultáneamente todas las condiciones siguientes:
- El artículo debe ser devuelto dentro del plazo establecido en la Sección 2.
- El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alteraciones de ningún tipo.
- El artículo debe conservar todas sus etiquetas, precintos y embalaje original intactos.
- El Cliente debe presentar el número de pedido o comprobante de pago válido.
- La solicitud debe iniciarse por correo electrónico antes de realizar cualquier envío. No se aceptará ninguna devolución física sin autorización previa.
2. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN POR JURISDICCIÓN
2.1 Plazo General (Mundial)
El Cliente dispone de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción confirmada del artículo para iniciar una solicitud de devolución.
2.2 Unión Europea — Derecho de Desistimiento (14 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los Clientes con entrega en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. La Empresa reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar originales.
2.3 México — Garantía Legal (LFPC)
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá exigir la reparación, reposición o reembolso del producto cuando este presente defectos o no corresponda a lo descrito. Se aplicará el plazo más favorable entre la LFPC y el plazo general de 30 días.
2.4 Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo
Se aplica el plazo general de 30 días, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por las leyes locales de protección al consumidor vigentes en cada jurisdicción.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
La Empresa asume plena responsabilidad por defectos de fabricación y errores de envío. El Cliente deberá:
- Inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.
- Fotografiar o grabar el artículo y el embalaje antes de abrirlo completamente.
- Notificar a la Empresa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando las evidencias visuales.
En estos casos, la Empresa ofrecerá a elección del Cliente: (i) reenvío del artículo correcto sin costo adicional, o (ii) reembolso completo del precio de compra. El Cliente no deberá devolver el artículo defectuoso salvo que la Empresa lo indique expresamente, ya que en el modelo de venta utilizado la gestión se coordina directamente con el proveedor.
4. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo defecto de fabricación comprobado:
- Productos perecederos: alimentos, bebidas, flores, plantas.
- Artículos de uso personal: ropa interior, trajes de baño, cosméticos, cremas y perfumes una vez retirado el precinto de seguridad.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Contenido digital: software o licencias una vez activadas.
- Materiales peligrosos: químicos, inflamables o gases presurizados.
- Artículos en oferta final (liquidación): identificados como "venta final" o "sin devolución" al momento de la compra.
- Tarjetas de regalo: no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
5. CAMBIOS DE PRODUCTO
La Empresa no procesa cambios directos. El procedimiento es:
- Solicitar la devolución conforme a la Sección 6.
- Una vez aprobada, el Cliente recibirá el reembolso.
- El Cliente realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
6. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
⚠️ No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, la Empresa proporcionará las instrucciones de envío correspondientes.
Paso 1 — Contacto: Enviar un correo a luxcruz@use.startmail.com con el asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — [Número de Pedido]".
Paso 2 — Información requerida: Número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías en caso de defecto o daño.
Paso 3 — Evaluación: La Empresa responderá en un máximo de 3 días hábiles.
Paso 4 — Instrucciones: Si se aprueba, la Empresa enviará las instrucciones de devolución. La dirección de envío se proporcionará en ese momento según la gestión con el proveedor correspondiente.
7. REEMBOLSOS
7.1 Reembolso aprobado
El reembolso se realizará al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Si transcurren más de 15 días hábiles sin recibirlo, contactar a luxcruz@use.startmail.com.
7.2 Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando: el artículo sea defectuoso, incorrecto, o el Cliente ejerza el derecho de desistimiento en la Unión Europea.
7.3 Reembolso parcial
La Empresa podrá aplicar un reembolso parcial si el artículo devuelto presenta signos de uso o daños no imputables a la Empresa. El porcentaje será comunicado y requerirá aceptación expresa del Cliente.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable de daños indirectos o consecuentes derivados del uso de los productos, salvo donde la legislación aplicable no permita dicha limitación. Cualquier controversia se someterá primero a mediación amistosa y, de no resolverse, a los organismos de protección al consumidor competentes en la jurisdicción del Cliente.
9. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplican desde su publicación. Para pedidos ya realizados prevalecen los términos vigentes en la fecha de compra.
Contacto: luxcruz@use.startmail.com